Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Miaco streven we naar uw volledige tevredenheid. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren of om een terugbetaling verzoeken volgens de voorwaarden hieronder.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dit geldt voor alle producten gekocht via onze webshop, behalve voor producten die onder uitzonderingen vallen (zie punt 5).

Hoe werkt het herroepingsrecht?

U dient ons binnen de 14 dagen schriftelijk op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via ons whatsapp of per e-mail naar groupmiaco@gmail.com.
Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen naar ons retouradres.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling:

Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen hebt.
Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd (indien redelijkerwijs mogelijk).
Een bewijs van aankoop (zoals een factuur of ordernummer) moet worden meegestuurd.

3. Terugbetaling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. Dit omvat de kosten van het product en de oorspronkelijke verzendkosten, mits het gehele order wordt geretourneerd.

Let op:

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

4. Hoe retourneert u?

Verpak het product goed, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Voeg het retourformulier (dat u van ons ontvangt) en een kopie van de factuur bij.
Stuur het pakket naar:
Antoon van Den Bosschelaan 107
2100 Deurne
Bewaar het verzendbewijs als bewijs dat u het product heeft geretourneerd.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Producten die vanwege hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren, indien de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld oorbellen, ondergoed).
Digitale inhoud die direct na aankoop wordt geleverd en waarvan u uitdrukkelijk hebt afgezien van het herroepingsrecht.

6. Klachten en geschillen

Als u vragen of klachten heeft over uw retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op via:

E-mail: groupmiaco@gmail.com
Telefoon: +32 456 76 43 45

Indien we er samen niet uitkomen, kunt u contact opnemen met de FOD Economie of het Europese ODR-platform voor geschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/odr).